FAQ - Questions fréquentes
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Pour toute question ou demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : hello@caverne-edison.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (sous les 24h).
OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ? QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Caverne Edison livre dans le monde entier.
La livraison est OFFERTE en France, Belgique, Suisse et Luxembourg sans minimum d'achat. Les frais sont calculés lors de la saisie de l'adresse de livraison.
Les délais de livraison sont les suivants selon chaque pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg : Votre commande arrivera dans un délai de 7 à 25 jours ouvrables après l'expédition du colis. Autres : 10 à 35 jours ouvrables après l'expédition du colis.
Retrouvez les détails sur la page Livraison.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR CAVERNE EDISON ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.
Nous proposons également pour nos clients belges le paiement par Bancontact et SOFORT.
Les paiements par Giropay, EPS, iDEAL sont aussi acceptés sur notre boutique.
Enfin, nous proposons également le règlement via Paypal.
LE SITE CAVERNE EDISON EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. Notre site est 100% sécurisé et réponds aux normes européennes en matière de sécurité des transactions. Le site que vous visitez est crypté en HTTPS (le petit cadenas vert situé à gauche de l'url de la page est là pour vous le rappeler). Sur notre site, à la différence de nombreux autres sites, toutes les pages sont sécurisées et non pas seulement la page panier. Se balader sur Caverne Edison est 100% sûr et sécurisé.
Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe ou via Paypal. Le site Caverne Edison ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR CAVERNE EDISON ?
Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.
Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Retours & Remboursements.
COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE SI J'AI PERDU MON MOT DE PASSE ?
Lors de votre identification il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous rappelant vos identifiants.
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